Esta Política explica como a SW SOFT TECNOLOGIA EM GESTÃO LTDA — GestãoMax — trata dados pessoais quando pessoas acessam seus sites, solicitam contato, participam de reuniões, tornam-se clientes, utilizam a Plataforma ou se comunicam com a empresa.

Quando a GestãoMax trata dados inseridos por um cliente dentro da Plataforma, normalmente atua como Operadora. Nesse caso, a empresa cliente define as finalidades e é responsável por atender os titulares. Esta Política também descreve situações em que a GestãoMax atua como Controladora de seus próprios dados de relacionamento.

1. Quem somos

SW SOFT TECNOLOGIA EM GESTÃO LTDA, nome fantasia GestãoMax, CNPJ nº 30.253.830/0001-91, Rua Sena Madureira, 151, Vila Mariana, São Paulo/SP, CEP 04021-000.

Canal de privacidade: privacidade@gestaomax.com.br. Contato geral: contato@gestaomax.com.br.

2. Dados que podemos tratar

Dados de identificação e contato, como nome, e-mail, telefone, cargo, empresa e CNPJ.
Dados comerciais, como interesse, propostas, reuniões, histórico de relacionamento e suporte.
Dados de conta e uso, como usuários, permissões, registros de acesso, IP, logs e eventos de segurança.
Dados inseridos ou sincronizados pelo cliente, como contatos, oportunidades, tarefas, mensagens, produtos, pedidos, indicadores e informações de sistemas de terceiros.
Conteúdos de WhatsApp, IA, transcrições e integrações, quando os recursos forem utilizados e autorizados.
Dados financeiros e fiscais necessários à cobrança, faturamento e cumprimento de obrigações legais.

3. Como coletamos

Podemos receber dados diretamente do titular ou da empresa em que trabalha, por formulários, site, e-mail, WhatsApp, reuniões, propostas, suporte, cadastro e uso da Plataforma. Também podemos receber dados de sistemas integrados, parceiros e fontes legítimas, conforme instruções e autorizações aplicáveis.

4. Para que utilizamos

Fornecer, configurar, integrar, manter e melhorar a Plataforma.
Criar contas, autenticar usuários, prestar suporte e responder solicitações.
Executar contratos, propostas, cobranças, faturamento e relacionamento comercial.
Enviar comunicações operacionais, de segurança, atualização e, quando permitido, conteúdos comerciais.
Prevenir fraude, abuso, spam, acessos indevidos e incidentes de segurança.
Gerar análises, automações, transcrições e respostas de IA quando esses recursos forem utilizados.
Cumprir obrigações legais, regulatórias e exercer ou defender direitos.
Produzir informações agregadas e não identificáveis para aprimoramento, métricas e benchmark.

5. Bases legais

Conforme o contexto, o tratamento poderá se fundamentar na execução de contrato e procedimentos preliminares, cumprimento de obrigação legal, exercício regular de direitos, legítimo interesse, consentimento ou outra hipótese prevista na legislação.

6. Compartilhamento e fornecedores

Podemos compartilhar dados, no limite necessário, com provedores de hospedagem, armazenamento, monitoramento, WhatsApp, inteligência artificial, transcrição, e-mail, cobrança, suporte e integrações. Atualmente, esses serviços podem envolver Amazon AWS, KingHost, ChakraHQ, Meta, OpenAI e Google, conforme o recurso utilizado e a autorização aplicável.

Alguns fornecedores podem tratar dados fora do Brasil. Nesses casos, buscamos utilizar fornecedores com mecanismos e compromissos adequados de proteção de dados. A relação de fornecedores poderá mudar conforme evolução técnica e contratual.

7. WhatsApp e inteligência artificial

O uso do WhatsApp Oficial está sujeito também às políticas da Meta. A empresa cliente é responsável pela legitimidade da base de contatos, conteúdo, frequência, bases legais e gestão de oposição.

Recursos de IA e transcrição podem enviar conteúdos aos provedores configurados. As respostas podem conter imprecisões e devem ser revisadas. Recomendamos não inserir dados sensíveis, sigilosos ou desnecessários nesses recursos.

8. Armazenamento e segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas proporcionais aos riscos, utilizando controles próprios e de fornecedores de infraestrutura. Nenhum ambiente é totalmente imune a incidentes, mas buscamos prevenir acessos indevidos, perda, alteração e divulgação não autorizada.

A Plataforma utiliza cópias incrementais da base, mantendo disponível a cópia mais recente conforme procedimentos técnicos internos. Isso não constitui histórico permanente de versões nem substitui os controles e backups da empresa cliente.

9. Retenção e eliminação

Mantemos dados pelo tempo necessário às finalidades informadas, à execução contratual, ao cumprimento de obrigações legais e à defesa de direitos.

Após o encerramento da assinatura, a empresa cliente poderá solicitar exportação padrão por 30 dias. Depois desse prazo, o processo de eliminação poderá ser iniciado e concluído em até 60 dias do encerramento, ressalvadas retenções legais e cópias residuais nos ciclos técnicos de backup.

10. Direitos dos titulares

Nos termos da legislação, o titular poderá solicitar confirmação e acesso, correção, informação sobre compartilhamentos, anonimização, bloqueio ou eliminação quando aplicável, portabilidade conforme regulamentação, revogação de consentimento e revisão das hipóteses cabíveis.

Se os dados estiverem na conta de uma empresa cliente, a solicitação deverá ser direcionada inicialmente a essa empresa, que é a Controladora. A GestãoMax prestará assistência como Operadora quando necessário.

11. Cookies e registros de acesso

Sites e aplicações podem utilizar cookies e tecnologias similares necessários à autenticação, segurança, preferências, funcionamento e medição. Configurações do navegador podem limitar cookies, mas determinadas funções poderão ser afetadas.

12. Dados de crianças e dados sensíveis

A Plataforma é voltada a operações empresariais e não é destinada ao tratamento ordinário de dados de crianças ou dados pessoais sensíveis. Solicitamos que esses dados não sejam inseridos, salvo necessidade legítima, base legal adequada e medidas de proteção sob responsabilidade do Controlador.

13. Alterações desta Política

Podemos atualizar esta Política para refletir mudanças legais, técnicas ou operacionais. Alterações materiais serão comunicadas pelos canais disponíveis, e a versão e a data de vigência permanecerão indicadas no documento.

14. Como falar conosco

Solicitações relacionadas à privacidade devem ser enviadas a privacidade@gestaomax.com.br. Para assuntos gerais, utilize contato@gestaomax.com.br.

Documentos relacionados: Termo de Adesão e Licença de Uso · Acordo de Tratamento de Dados Pessoais (DPA)

POLÍTICA DE PRIVACIDADE DA GESTÃOMAX