Entenda o KPI de um modo simples

KPI

KPIs são os índices de performance da empresa. Seu controle e acompanhamento permitem uma gestão mais eficiente.

A GestãoMax montou esse infográfico para explicar de forma simples como analisar um KPI. Adaptamos a metodologia 5WH, que através de algumas perguntas ajuda a definir de reportagens a projetos complexos.

KPIs fáceis de entender usando a metodologia 5WH

• O quê?
• Quanto?
• Quando?
• Por que?
• Onde?
• Quem?

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O quê?  (what)

Todo índice necessita de uma definição do que está medindo, como é calculado e qual a importância dele ser monitorado.

Exemplo: Ticket Médio

Valor do pedido médio feito pelos clientes. Seu valor é a soma de todos os pedidos, dividido pela quantidade de pedidos. Se ele cair ou subir o impacto nos resultados pode ser muito grande, por isso deve ser monitorado de perto.

Quanto? (how much)

Todo KPI tem um número que o representa. Esse número pode ser um valor monetário (ex.: Valor faturado) ou pode ser uma quantidade (ex.: Quant. de vendas). Outra opção comum é a porcentagem (ex.: Quantos por cento dos clientes voltam a comprar)

Um ticket médio é medido em valores monetários, por exemplo R$ 100.

Quando? (when)

Todo índice deve estar ligado a uma medida de tempo. Pode ser mensal, anual ou qualquer outra faixa de data.  Quando números são comparados é importante que sejam o mesmo tipo de período, ano com ano, mês com mês.

No exemplo acima os R$ 100 podem se referir ao mês de Janeiro. Em fevereiro teremos outro número, que deve ser comparado com o resultado anterior.

Por que? (why)

Não basta saber os resultados da empresa, é necessário entender o por quê daqueles resultados. Assim é possível tomar ações corretivas.

Quando o ticket médio cai é necessários verificar 2 outros KPIs: valor vendido e quantidade de vendas. A queda de qualquer um deles impacta no ticket médio. E as ações serão diferentes dependendo se a queda é na quantidade ou no valor total de vendas. 

Onde?  (where)

Um KPI pode se referir a uma região específica, como faturamento por UF. Também pode ser o tipo de canal de vendas, por exemplo loja física ou virtual.

O ticket médio pode cair ou subir no geral, mas também em apenas uma região ou canal de vendas. Saber se é um problema geral ou local ajuda na identificação dos motivos. 

Quem?  (who)

O KPI também pode ser desmembrado em agrupamento de pessoas, por exemplo os valores de venda de um vendedor ou de um grupo de clientes do mesmo setor

Aqui também é importante saber se o problema com o ticket médio foi geral ou não. Pode ser que um determinado grupo de clientes está comprando menos.